Телефонные опросы являются одним из наиболее распространенных методов сбора общественного мнения. Однако, в связи с участившимися случаями нежелательных звонков со стороны опросных организаций, государство ввело закон о проведении телефонных опросов. Этот закон устанавливает правила и нормы, которым должны следовать организации, занимающиеся интервьюированием.
Согласно закону, телефонные опросы должны осуществляться только с согласия респондента. Оператор обязан предоставить четкую информацию о целях и характере опроса, а также о том, какие данные будут собираться и использоваться. Единственное исключение составляют научные и статистические исследования, для которых не требуется согласие респондента.
Нарушение этого закона может повлечь дисциплинарные меры в отношении организации. В том числе, организация может быть признана недобросовестным провайдером услуг и потерять свою лицензию. В случае нарушения закона в отношении отдельного оператора, этот оператор может быть наказан штрафом.
Закон также устанавливает определенные требования к самому процессу интервьюирования. Он запрещает использование методов, которые могут привести респондента к дискомфорту или нарушить его права. Операторы должны соблюдать принципы конфиденциальности и обеспечивать защиту персональных данных респондентов.
Общие принципы
Закон о проведении телефонных опросов устанавливает ряд общих принципов, которые должны быть соблюдены при интервьюировании.
1. Конфиденциальность и безопасность информации: операторы телефонных опросов обязаны обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных респондентов. Информация, полученная в ходе опросов, должна быть использована исключительно для статистического анализа и не может быть передана третьим лицам без согласия респондента.
2. Добровольность участия: респонденты должны иметь право отказаться от участия в телефонных опросах. Операторы не могут настаивать на участии или применять какие-либо методы давления для убеждения в участии.
3. Представление информации: операторы должны предоставлять респондентам всю необходимую информацию о цели опроса, организации, проводящей опрос, и правилах обработки персональных данных. Респонденты должны быть четко осведомлены о том, что именно от них требуется в рамках опроса.
4. Защита от нежелательных звонков: респонденты имеют право зарегистрировать свой номер телефона в специальном реестре, чтобы исключить получение нежелательных звонков с целью проведения опросов. Операторы должны проверять такие реестры перед началом опросов и исключать из списка контактов все номера, находящиеся в реестре.
5. Уважение к респонденту: во время телефонных опросов операторы должны соблюдать принципы вежливости и уважения к респондентам. Они не могут использовать оскорбительные или угрожающие высказывания и должны быть готовы ответить на вопросы респондентов относительно опроса.
| Принципы | Описание |
| Конфиденциальность и безопасность информации | Информация должна быть защищена и использована только для статистического анализа |
| Добровольность участия | Респонденты имеют право отказаться от участия без давления |
| Представление информации | Респонденты должны быть осведомлены о цели опроса и правилах обработки данных |
| Защита от нежелательных звонков | Респонденты могут исключить свой номер из списка контактов |
| Уважение к респонденту | Операторы должны соблюдать принципы вежливости и уважения во время опроса |
Правила проведения интервью
- Подготовка: перед началом интервью убедитесь, что вы хорошо знакомы с целями и задачами исследования, а также с вопросами, которые вы собираетесь задавать. Предварительная подготовка поможет вам быть уверенным и информированным во время интервью.
- Установите контакт: начните интервью с того, чтобы познакомиться с респондентом и установить с ним доверительную связь. Представьтесь, объясните цели исследования и убедитесь, что респондент полностью понимает, что от него ожидается.
- Задавайте четкие вопросы: формулируйте вопросы таким образом, чтобы они были понятны и однозначны. Избегайте двусмысленных или слишком сложных вопросов, чтобы избежать недоразумений со стороны респондента.
- Слушайте внимательно: во время интервью важно активно слушать респондента и быть внимательными к его ответам. Задавайте уточняющие вопросы, если необходимо, и стимулируйте респондента на развертывание его мыслей.
- Будьте объективными: в то время как проводите интервью, важно быть объективным и не влиять на ответы респондента своими мнениями или предположениями. Постарайтесь оставаться нейтральным и принимать информацию, которую вам предоставляет респондент, без предвзятости.
- Завершение: после того, как заданные вопросы завершены, поблагодарите респондента за его время и участие в исследовании. При желании, сделайте небольшой обзор полученных данных с ним, чтобы он мог убедиться в значимости своего вклада.
Соблюдение этих правил поможет вам провести качественное интервью и получить полезные данные для вашего исследования или опроса.