Вайлдберриз – это популярный интернет-магазин, предлагающий широкий ассортимент товаров по доступным ценам. Однако иногда покупателям приходится столкнуться с проблемами, связанными с возвратом товара. В данной инструкции мы расскажем вам, как вернуть товар и получить обратно свои средства.
Перед тем, как приступить к процессу возврата, важно учитывать несколько важных моментов. Во-первых, обратите внимание на сроки возврата: вайлдберриз предоставляет возможность вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Во-вторых, убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии, без следов использования и оригинальной упаковки.
Чтобы начать процедуру возврата товара, перейдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в своей учетной записи. Затем откройте раздел «Личный кабинет» и найдите вкладку «Возврат товара». Там вам будет предложено выбрать причину возврата и описать детали проблемы. Не забудьте указать свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться в случае необходимости.
Получение возврата
В случае необходимости возврата товара на Вайлдберриз, вам требуется выполнить следующие действия:
1. Свяжитесь с сервисом поддержки
Перед тем как вернуть товар, необходимо обратиться в сервис поддержки Вайлдберриз для получения необходимой информации и инструкций.
2. Упакуйте товар
Тщательно упакуйте товар в оригинальную упаковку или аналогичный надежный контейнер, чтобы предотвратить его повреждение при транспортировке.
3. Подготовьте отправку
Приготовьте товар для отправки согласно инструкции поддержки Вайлдберриз. Обычно, для возврата товара требуется заполнить специальную форму и получить номер возврата.
4. Отправьте товар
Отправьте товар по указанному адресу согласно инструкции поддержки Вайлдберриз. Рекомендуется использовать надежную курьерскую службу для доставки товара.
5. Ожидайте обработки возврата
После отправки товара, следите за его доставкой и ожидайте обработки возврата со стороны Вайлдберриз. В случае возникновения вопросов, вы всегда можете обратиться в сервис поддержки.
Обратите внимание, что для успешного возврата товара необходимо соблюдать условия и сроки, установленные Вайлдберриз. Подробную информацию о процедуре возврата можно найти на официальном сайте.
Согласование возврата
Прежде чем осуществить возврат товара на Вайлдберриз, требуется получить согласование от службы поддержки клиентов. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
- Связаться с службой поддержки клиентов Вайлдберриз по указанному номеру телефона или отправить запрос по электронной почте.
- В сообщении указать информацию о заказе, причину возврата и желаемый способ компенсации (возврат денег, обмен на другой товар и т.д.).
- При необходимости предоставить дополнительные документы или фотографии, подтверждающие причину возврата (например, фото бракованного товара).
- Дождаться ответа от службы поддержки клиентов Вайлдберриз. В ответном сообщении будет указано решение по согласованию возврата.
Обратите внимание, что условия возврата могут различаться в зависимости от категории товара и длительности с момента покупки. Детальную информацию о правилах возврата можно найти на официальном сайте Вайлдберриз.
После получения согласования возврата, необходимо осуществить отправку товара обратно на склад Вайлдберриз в указанном адресе. Точные инструкции по упаковке и доставке будут указаны в ответном сообщении от службы поддержки клиентов.
При выполнении всех действий в соответствии с инструкциями, вы сможете успешно согласовать возврат товара на Вайлдберриз и получить компенсацию.
Упаковка товара
При возврате товара в магазин Вайлдберриз необходимо обязательно упаковать товар, чтобы он не был поврежден. В этом разделе мы расскажем, как правильно упаковать товар для возврата.
1. Используйте оригинальную упаковку товара, если она у вас сохранилась. Она обладает оптимальной защитой и обеспечивает безопасность товара во время транспортировки.
2. Если оригинальная упаковка отсутствует, оберните товар в пузырчатую пленку или другой материал, который предотвратит его повреждение. Убедитесь, что товар полностью обернут и защищен с всех сторон.
3. Дополнительно зафиксируйте товар с помощью скотча или резиновых ремешков, чтобы он не смещался внутри упаковки. Обеспечьте надежную фиксацию товара, чтобы он не повредился при транспортировке.
4. Положите упакованный товар в коробку или пакет, учитывая размеры и форму товара. Убедитесь, что место внутри упаковки достаточно, чтобы товар не был смят или поврежден.
5. Закройте упаковку и зафиксируйте ее скотчем или клеевой лентой. Убедитесь, что упаковка надежно закрыта и не откроется во время транспортировки.
6. На коробке или упаковке обязательно укажите адрес отправителя и получателя. Также не забудьте указать информацию о возврате товара и номер заказа.
7. При передаче упакованного товара курьеру или при отправке почтой, обязательно запросите квитанцию с указанием даты и подписью получателя. Это поможет подтвердить факт возврата товара.
| Шаг | Метод |
|---|---|
| 1 | Используйте оригинальную упаковку |
| 2 | Оберните товар в пузырчатую пленку |
| 3 | Фиксируйте товар скотчем или резиновыми ремешками |
| 4 | Положите упакованный товар в коробку или пакет |
| 5 | Закройте упаковку скотчем или клеевой лентой |
| 6 | Укажите адрес отправителя и получателя на упаковке |
| 7 | Запросите квитанцию при передаче упакованного товара |
Заполнение заявки
Шаг 1:
Посетите сайт Вайлдберриз и войдите в свой аккаунт.
Шаг 2:
На главной странице найдите раздел «Возврат и обмен товара».
Шаг 3:
Нажмите на ссылку «Заполнить заявку на возврат товара».
Шаг 4:
Выберите причину возврата из предложенного списка или укажите свою.
Шаг 5:
Укажите количество возвращаемых товаров.
Шаг 6:
Выберите способ возврата денежных средств: на банковскую карту или в виде бонусов.
Шаг 7:
Укажите реквизиты для возврата денежных средств.
Шаг 8:
Приложите копию чека или накладной к заявке.
Шаг 9:
Проверьте введенные данные и нажмите кнопку «Отправить заявку».
Шаг 10:
Дождитесь подтверждения о получении заявки по электронной почте.
Обратите внимание, что условия возврата могут различаться в зависимости от категории товара и причин возврата. Проверьте информацию на официальном сайте Вайлдберриз.
Отправка возврата
Для отправки возврата вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Оформите возвратный талон. Заполните все необходимые поля, указав причину возврата и дату оформления.
- Упакуйте товар. Убедитесь, что товар находится в оригинальной упаковке и не имеет следов использования.
- Закрепите возвратный талон на посылке. Укажите адрес получателя и отправителя.
- Выберите транспортную компанию. Определите удобное для вас отделение или курьера, чтобы отправить посылку.
- Оплатите отправку. Уточните стоимость доставки и оплатите ее по выбранному вами способу.
- Отправьте посылку. Сдайте посылку в выбранном вами отделении транспортной компании или передайте ее курьеру.
- Сохраните документы. Получите чек или подтверждение отправки, чтобы иметь доказательство возврата.
После отправки возврата, проверьте информацию о возврате на сайте Вайлдберриз. Вам будет предоставлена информация о приеме вашей посылки и ожидаемом сроке возврата средств на ваш счет.
Выбор службы доставки
Вернуть боди на Вайлдберриз можно выбрав одну из следующих служб доставки:
| Служба доставки | Описание |
|---|---|
| Почта России | Доставка осуществляется почтовыми службами России. Сроки доставки могут быть несколько дольше по сравнению с другими службами. |
| Курьерская служба | Доставка осуществляется курьерскими службами, которые доставят ваш боди непосредственно до указанного вами адреса. Сроки доставки обычно не превышают 1-3 дней. |
| Пункт выдачи | Вы можете выбрать удобный для вас пункт выдачи, куда будет доставлен ваш боди. После прибытия в пункт выдачи вы сможете забрать свой заказ в удобное для вас время. |
Выберите наиболее удобную и подходящую для вас службу доставки, чтобы вернуть свой боди на Вайлдберриз без лишних заморочек.
Условия доставки
1. Доставка в ближайший пункт выдачи
Мы предлагаем доставку вашего заказа в ближайший пункт выдачи, где вы сможете забрать свой товар в удобное для вас время. При оформлении заказа вам будет предложен список доступных пунктов выдачи, из которого вы можете выбрать наиболее удобный для вас.
2. Доставка курьером на дом
Для вашего удобства мы предлагаем доставку вашего заказа прямо на дом. Курьер доставит вашу посылку в указанное вами место и время, чтобы вы могли получить свой товар без лишних усилий.
3. Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от места доставки и веса посылки. При оформлении заказа вам будет показана окончательная стоимость доставки, которую вы должны будете оплатить вместе с суммой заказа.
4. Сроки доставки
Мы стараемся доставлять заказы в кратчайшие сроки, но сроки доставки могут варьироваться в зависимости от места доставки и объема заказа. При оформлении заказа вам будет указан предполагаемый срок доставки.
5. Отслеживание заказа
Вы всегда можете отследить состояние своего заказа на нашем сайте. Вам будет предоставлена ссылка на страницу отслеживания заказа, где вы сможете узнать, где находится ваша посылка и когда она будет доставлена.
Отслеживание посылки
Чтобы отследить вашу посылку на Вайлдберриз, вам понадобится номер трекинга, который вы получили при оформлении заказа. Этот номер состоит из букв и цифр и выглядит примерно так: XXXXXXXXXXX. Его можно найти в личном кабинете на сайте Вайлдберриз или в письме с подтверждением заказа.
Если у вас есть номер трекинга, вы можете воспользоваться следующими способами для отслеживания вашей посылки:
- Зайдите на официальный сайт Вайлдберриз.
- На главной странице найдите поле для ввода трек-номера.
- Введите ваш номер трекинга в это поле.
- Нажмите на кнопку «Отследить»
После нажатия на кнопку «Отследить», вы увидите информацию о текущем статусе и местонахождении вашей посылки. Вам будет доступна информация о том, где ваша посылка находится в данный момент и какие этапы она уже прошла (например, отправлена со склада, в пути, доставлена в ваш город).
Если вы видите, что посылка уже доставлена, но вы ее все еще не получили, рекомендуется связаться с курьерской службой или обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для получения дополнительной информации или решения возникших проблем.