Битрикс24 — это универсальная платформа для автоматизации бизнес-процессов, которая предоставляет широкие возможности для работы с клиентами и внутренними командами.
Входящие звонки в Битрикс24 — это один из самых важных инструментов для общения с клиентами и управления своим бизнесом. Настроить входящие звонки в Битрикс24 — это несложно, но требует некоторых знаний и умений. В этой статье мы подробно расскажем, как это сделать, чтобы вы могли организовать более эффективное обслуживание клиентов и повысить уровень продаж.
Основной целью настройки входящих звонков в Битрикс24 является оптимизация процесса обработки входящих вызовов, повышение эффективности работы с клиентами и улучшение качества обслуживания.
Настройка входящих звонков в Битрикс24
Для успешной работы с входящими звонками в Битрикс24 необходимо правильно настроить соответствующую функцию в системе. В этой статье мы подробно рассмотрим все шаги по настройке входящих звонков в Битрикс24.
Первым шагом необходимо перейти в раздел «Телефония» в своей Битрикс24.
Далее выберите «Настройки» и перейдите во вкладку «Входящие звонки».
На странице настройки входящих звонков вы увидите основные опции, которые можно настроить:
| Опция | Описание |
|---|---|
| Управление вызовом | Включает или выключает функцию управления вызовом с помощью Битрикс24. |
| Перенаправление вызова | Настройка перенаправления вызова на другой номер. |
| Группы операторов | Создание групп операторов для автоматического распределения входящих звонков. |
| IVR-меню | Настройка интерактивного меню для автоматического направления вызовов. |
| Время работы | Настройка рабочего времени для принятия входящих звонков. |
После настройки всех нужных опций сохраните изменения и перейдите к следующему шагу.
Далее необходимо настроить план маршрутизации вызовов. Для этого перейдите в раздел «Телефония» и выберите «Планы маршрутизации». Нажмите на кнопку «Добавить план» и укажите все необходимые параметры, такие как номер плана, время работы и прочие настройки. Сохраните изменения.
После настройки плана маршрутизации вызовов перейдите к настройке номера для входящих звонков. Для этого выберите «Телефония» — «Входящие номера» и нажмите на кнопку «Добавить входящий номер». Введите все необходимые данные, такие как номер телефона, план маршрутизации и прочие параметры. Сохраните изменения.
Теперь входящие звонки настроены в вашем Битрикс24! Вы можете приступить к их приему и обработке.
Не забудьте проверить правильность настройки входящих звонков, позвонив на указанный вами номер и убедившись, что все работает корректно.
Почему важно правильно настроить входящие звонки
Во-первых, настроенная система входящих звонков позволяет установить автоматическое распределение звонков по сотрудникам. Это позволяет избежать случаев пропуска важных звонков, равномерно распределить нагрузку на сотрудников и ускорить процесс ответа на звонки.
Во-вторых, настроенные входящие звонки позволяют записывать разговоры с клиентами. Это может быть полезным инструментом для обучения новых сотрудников, анализа и улучшения качества обслуживания клиентов, а также решения спорных вопросов или разрешения конфликтных ситуаций.
В-третьих, система входящих звонков позволяет установить голосовое меню (IVR), которое автоматически направляет звонки в нужные отделы или сотрудникам в зависимости от потребностей клиента. Это позволяет сэкономить время клиента и упростить процесс обработки звонков.
Кроме того, настройка входящих звонков позволяет установить номера для исходящих звонков и Caller ID для идентификации входящих звонков, что способствует построению профессионального имиджа компании.
Таким образом, правильная настройка входящих звонков в Битрикс24 является необходимым условием для эффективной работы вашей компании, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения деловой эффективности.
Шаг 1: Подключение номера телефона
- Перейдите в раздел «Телефония» в левом меню;
- Выберите вкладку «Номера» и нажмите на кнопку «Добавить номер»;
- В появившемся окне выберите способ подключения номера. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- Подключить номер через SIP-коннектор. Для этого вам необходимо будет указать данные вашего SIP-провайдера;
- Подключить номер через облачную АТС. В этом случае номер будет подключен напрямую к Битрикс24;
- Подключить номер через оператора. Вам необходимо будет указать данные вашего оператора связи.
- После выбора способа подключения необходимо заполнить все необходимые поля. Это могут быть данные SIP-провайдера, учетные данные оператора связи или другие настройки, зависящие от выбранного способа подключения;
- Когда все поля будут заполнены, нажмите кнопку «Сохранить». Номер телефона будет добавлен и готов к использованию для входящих звонков в Битрикс24.
Шаг 2: Настройка автоматического распределения звонков
После успешной настройки и подключения входящих звонков в Битрикс24 необходимо установить автоматическое распределение звонков для вашей компании.
1. Зайдите в раздел «Настройки» в панели управления Битрикс24.
2. В выпадающем меню выберите пункт «Настройки телефонии».
3. В открывшемся окне выберите вкладку «Распределение звонков».
4. В разделе «Режимы распределения звонков» выберите одну из доступных настроек:
— Последовательно по очереди: звонок будет автоматически переводиться к каждому доступному оператору последовательно. Если оператор в данный момент недоступен, звонок будет переведен следующему.
— Равномерно по всем операторам: звонок будет автоматически равномерно распределяться между доступными операторами.
— Звонок сначала к первым доступным: звонок будет автоматически переводиться к первому оператору, который доступен в данный момент. Если таких операторов несколько, звонок будет переведен первому из них.
5. Нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы применить изменения.
Теперь ваша компания будет автоматически распределять входящие звонки в соответствии с выбранной настройкой. При этом ожидание клиента будет минимальным, а каждый оператор сможет эффективно обрабатывать входящие заявки.
Шаг 3: Настройка голосового меню
Чтобы настроить голосовое меню, выполните следующие действия:
- В левом меню перейдите в раздел «Телефония» и выберите «Настройки телефонии».
- На странице настроек телефонии найдите пункт «Голосовые меню» и нажмите на кнопку «Настроить».
- В открывшемся окне нажмите кнопку «Добавить голосовое меню».
- Введите название голосового меню, например, «Главное меню».
- Нажмите кнопку «Добавить пункт» и выберите тип пункта: «Голосовой звонок», «Номер сотрудника» или «Дополнительная обработка».
- Для пункта «Голосовой звонок» выберите номер телефона, на который будет перенаправлен звонок.
- Для пункта «Номер сотрудника» выберите сотрудника, на которого будет перенаправлен звонок.
- Для пункта «Дополнительная обработка» выберите дополнительные условия для обработки звонка (например, временное объявление).
- Повторите шаги 5-8 для каждого пункта голосового меню.
После того как все пункты голосового меню будут настроены, не забудьте сохранить изменения.
Голосовое меню в Битрикс24 поможет организовать эффективную систему обработки входящих звонков и улучшить качество обслуживания клиентов.
Шаг 4: Настройка группы ответственных сотрудников
Чтобы управлять входящими звонками эффективно, необходимо настроить группу ответственных сотрудников. В группе должны присутствовать все специалисты, которые будут обрабатывать звонки.
Для настройки группы ответственных сотрудников выполните следующие действия:
Откройте настройки Битрикс24. Для этого войдите в свою учетную запись, найдите иконку «Настройки» в правом верхнем углу экрана и щелкните на нее.
Выберите раздел «Телефония». Для этого в левой панели найдите разделы настроек и нажмите на «Телефония».
Перейдите на вкладку «Настройки звонков». Для этого в верхней панели найдите вкладки и выберите «Настройки звонков».
Найдите раздел «Группы ответственных». Он обычно находится внизу страницы. Щелкните на него, чтобы открыть соответствующий раздел.
Создайте новую группу ответственных сотрудников. Для этого нажмите на кнопку «Добавить группу» и заполните необходимые поля: название группы и список сотрудников, которые будут входить в нее.
Сохраните настройки. Щелкните на кнопку «Сохранить» или «Применить», чтобы сохранить изменения.
После выполнения этих действий группа ответственных сотрудников будет создана и готова к обработке входящих звонков. Каждый звонок будет автоматически направлен в эту группу, и все ее участники смогут видеть информацию о звонке и принять его.
Важно помнить, что правильная настройка группы ответственных сотрудников позволит организовать эффективную обработку всех входящих звонков и своевременное реагирование на все обращения клиентов.