В случае возникновения проблемы или неисправности при использовании интернет-магазина Вайлдберриз, вам нужно обратиться в сервис-деск компании. Создание инцидента — первый шаг на пути к решению вашей проблемы. Чтобы ускорить процесс, вам необходимо предоставить максимально точную и полную информацию о проблеме, а также следовать определенным шагам.
Шаг 1: Вход в личный кабинет
Для создания инцидента необходимо войти в личный кабинет на официальном сайте Вайлдберриз. Для этого введите свой логин и пароль, затем нажмите кнопку «Войти». Если вы еще не зарегистрированы, перейдите на главную страницу сайта и следуйте инструкции по регистрации.
Шаг 2: Создание нового инцидента
После успешного входа в личный кабинет, найдите раздел «Сервис-деск» или «Техническая поддержка». Перейдите в этот раздел и найдите кнопку или ссылку «Создать инцидент» или «Отправить запрос». Нажмите на нее, чтобы перейти на страницу создания инцидента.
Шаг 3: Заполнение формы инцидента
На странице создания инцидента вам будет предложено заполнить форму с основными данными о проблеме. Обязательные поля помечены звездочкой. Внимательно заполните все поля, указав свое имя, контактные данные, описание проблемы и другую необходимую информацию.
Если у вас есть вложения, такие как скриншоты, логи или другие файлы, которые могут помочь в решении проблемы, прикрепите их к инциденту. Для этого обычно предусмотрена соответствующая кнопка или ссылка. Убедитесь, что файлы не превышают максимально допустимый размер.
Шаг 4: Отправка инцидента
После тщательной проверки заполненной формы, нажмите кнопку «Отправить» или подобную. Ваш инцидент будет зарегистрирован в системе сервис-деска Вайлдберриз. Вам будет присвоен уникальный номер инцидента, который может быть использован для отслеживания статуса вашего запроса.
Как создать инцидент в Вайлдберриз: пошаговая инструкция
Инциденты в сервис-деске Вайлдберриз позволяют быстро и эффективно решать проблемы и вопросы, связанные с работой сервиса. Чтобы создать инцидент, следуйте этой пошаговой инструкции:
| Шаг 1 | Откройте интернет-браузер и перейдите по адресу www.wildberries.ru. |
| Шаг 2 | На главной странице в верхнем правом углу найдите кнопку «Служба поддержки» и нажмите на нее. |
| Шаг 3 | В открывшемся меню выберите раздел «Создать инцидент». |
| Шаг 4 | Заполните все необходимые поля, чтобы описать проблему или вопрос, с которым вы обратились. |
| Шаг 5 | При необходимости прикрепите файлы или скриншоты, которые помогут более точно описать проблему. |
| Шаг 6 | После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить», чтобы создать инцидент. |
| Шаг 7 | Ожидайте ответа от специалистов службы поддержки Вайлдберриз, которые свяжутся с вами в кратчайшие сроки. |
Создание инцидента в Вайлдберриз – это простой и удобный способ получить помощь и решить любую проблему, связанную с использованием сервиса. Следуйте этим инструкциям и ваш инцидент будет успешно создан!
Шаг 1: Вход в сервис-деск
Для начала работы с сервис-деском Вайлдберриз, необходимо войти в свою учетную запись. Для этого следуйте простым инструкциям ниже:
- Откройте браузер и введите адрес сервис-деска Вайлдберриз в адресной строке:
- На главной странице сервис-деска вы увидите поле для ввода логина и пароля. Введите свои учетные данные:
- В поле «Логин» введите свой уникальный логин, который был предоставлен вам администратором сервис-деска.
- В поле «Пароль» введите ваш пароль. Обратите внимание, что пароль чувствителен к регистру.
- После того, как вы ввели свои учетные данные, нажмите кнопку «Войти».
https://service-desk.wildberries.ru
Поздравляем! Теперь вы вошли в сервис-деск Вайлдберриз и готовы создать новый инцидент или отслеживать уже существующие.
Шаг 2: Поиск раздела «Создать инцидент»
1. Зайдите на сайт Вайлдберриз.
2. В правом верхнем углу найдите кнопку «Вход» или «Войти».
3. Введите свой логин и пароль, если у вас уже есть учетная запись. Если нет, то зарегистрируйтесь.
4. После входа на главной странице сайта вы увидите интерфейс сервис-деск Вайлдберриз.
5. Прокрутите страницу вниз до тех пор, пока не найдете раздел «Создать инцидент». Возможно, он расположен на главной странице или в меню.
6. Если раздел найден, нажмите на него, чтобы перейти к созданию инцидента.
7. В открывшейся форме заполните все необходимые поля, указав подробную информацию о проблеме или вопросе, который требует решения.
8. После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Отправить» или аналогичную, чтобы отправить созданный инцидент.
Таким образом, шаг 2 заключается в поиске раздела «Создать инцидент» и переходе к форме для заполнения и отправки информации о проблеме или вопросе в сервис-деск Вайлдберриз.
Шаг 3: Заполнение информации об инциденте
На данном этапе необходимо внимательно заполнить информацию о произошедшем инциденте. Точная и полная информация поможет специалистам сервис-деска быстрее решить вашу проблему.
Для начала выберите категорию инцидента из предложенного списка. Если вы не можете найти подходящую категорию, выберите «Другое» и укажите ее в описании проблемы.
Затем укажите подробное описание инцидента, включая все сопутствующие детали. Не забудьте указать дату и время, когда возникла проблема, а также обстоятельства, предшествующие инциденту.
Если у вас есть скриншоты, документы или другие приложения, которые могут помочь специалистам разобраться с проблемой, прикрепите их к инциденту.
Важно указать контактные данные, по которым с вами можно связаться: номер телефона, адрес электронной почты или другой способ связи.
При заполнении информации об инциденте старайтесь быть максимально точными и подробными. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее специалисты смогут оказать вам помощь и решить проблему.
Шаг 4: Отправка инцидента и отслеживание статуса
После того, как вы заполнили все необходимые поля, проверьте еще раз информацию, чтобы исключить возможные ошибки. Убедитесь, что описание инцидента содержит всю необходимую информацию и достаточно подробно описывает вашу проблему.
После проверки нажмите на кнопку «Отправить» или аналогичную кнопку на странице. После нажатия на кнопку инцидент будет создан в сервис-деск Вайлдберриз.
После отправки инцидента вы получите уведомление о его создании. Также вам будет присвоен уникальный идентификатор инцидента, который вы можете использовать для отслеживания его статуса.
Для отслеживания статуса вашего инцидента войдите в свой аккаунт на сервис-деске Вайлдберриз и перейдите на страницу «Мои инциденты» или аналогичную страницу, где вы сможете увидеть все ваши созданные инциденты и их текущий статус.
На странице «Мои инциденты» вы также можете увидеть дополнительную информацию по каждому инциденту, такую как ответы и комментарии сотрудников сервис-деска, а также предпринятые действия по решению инцидента.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, связанные с вашим инцидентом, вы можете использовать функцию обратной связи через сервис-деск Вайлдберриз для связи с сотрудниками службы поддержки.